Servis a reklamace
Vada zboží vzniklá během přepravy
Koupili jste si u nás nový kladkový luk a při doručení je na první pohled patrné, že balík je poškozený? Nebo jste po rozbalení zjistili, že během přepravy došlo k poškození zakoupeného luku?
Pokud při přebírání zásilky zjistíte, že je zásilka nějakým způsobem poškozená (roztržená, zdeformovaná, nakopnutá…), sepište na místě s řidičem zápis o přesném poškození balíku. Pokud bude zásilka po rozbalení poničená, obratem volejte zákaznický servis dopravce a žádejte sepsání zápisu o škodě.
Pokud zásilka nejeví známky poškození a vy je zjistíte až po rozbalení, obratem se obraťte na přepravce, nebo nás kontaktujte na telefonu +420 725 579 950, aby bylo možné věc s přepravcem řešit. Je nutné nás kontaktovat okamžitě po přijetí vadné zásilky. Zároveň Vás žádáme, abyste ponechali zboží v původním obalu a nesnažili se je jakkoliv opravovat.
Na základě řádného nahlášení u přepravní služby a poskytnutí součinnosti (ponechání původního obalu, popř. zaslání fotografií) nám přepravce může uznat škodu vzniklou při přepravě a my vám můžeme obratem zaslat nový bezvadný kus.
Vada zboží odhalená či vzniklá během používání
Může se stát, že i když je zboží v nejvyšší kvalitě od renomovaných výrobců, narazíte na vadný kus a po nějakém čase se začne projevovat výrobní vada. Výrobek například nepracuje správně, poškodí se, ztratí výkon a podobně. V takovém případě můžete postupovat jedním z následujících způsobů:
Osobně na prodejně
Přineste zboží osobně do naší prodejny na adrese Hradská 496, Velká Polom. Na místě s vámi reklamaci sepíšeme.
Poštou či přepravní společností
Pošlete zboží poštou nebo přepravní společností na adresu naší provozovny.
Výrobek do reklamace předejte, prosím, čistý v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami. Musí obsahovat všechny části a příslušenství, které jsou nutné k ověření reklamované vady.
Vaši reklamaci vyřídíme v nejkratší možné době, nejpozději však do třiceti kalendářních dnů od doručení reklamace, jak nám ukládá zákon.
Servis zboží
Naše společnost jako jediná v ČR provádí záruční i pozáruční servis všech luků a kuší.
Z pochopitelných důvodů provádíme záruční servis jen u zboží, které jste zakoupili u nás. Pozáruční servis naopak nemá žádná omezení. Koupili jste kladkový luk u konkurence a máte problém s jeho pozáruční opravou? Není to nic neobvyklého. My Vám můžeme vzniklý problém pomoci vyřešit. Po dohodě se na zboží podíváme, lokalizujeme problém a navrhneme možná řešení.
Stejně tak není problém produkt připravit k používání již při jeho zakoupení. Na naší prodejně Vám naši zaměstnanci vše s radostí předvedou a v případě zakoupení mohou produkt připravit k používání. Samozřejmostí je nastavení produktu na míru přímo dle potřeb zákazníka.
Neváhejte se zeptat!
I když prodáváme pouze kvalitní zboží renomovaných výrobců, může se stát, že se výrobek při používání pokazí. V případě, že máte nějaké nejasnosti či dotazy, neváhejte se nás zeptat! Rádi Vám poradíme.
Způsob, jak nás kontaktovat, necháme čistě na vás. Můžete přijet za námi na naši pobočku, zatelefonovat, poslat e-mail, nebo vše probrat na našem online chatu.
Zavolat 725 579 950